CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Alex Benlo Switzerland SA (ci-après « Alex Benlo », « nous », « notre ») sait bien qu'acheter des montres en ligne peut être compliqué. Nous avons donc fait tout notre possible pour rendre notre site et toutes les informations qu'il contient aussi détaillés et précis que possible. Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : e-shop@alexbenlo.com . Nos collaborateurs seront ravis de vous aider.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à la boutique en ligne Alex Benlo à l'adresse shop.alexbenlo.com (le « site Internet ») et aux commandes et transactions de vente des Produits répertoriés et disponibles sur le site Internet (les « Produits »).
PROCESSUS DE COMMANDE
Il faut bien comprendre qu'en passant commande de l'un de nos Produits sur notre site Internet, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales de vente telles qu'exposées ci-dessous. Veuillez cliquer sur le bouton [« J'accepte »] à la fin du processus de commande si vous acceptez les conditions générales de vente. Si vous refusez les présentes conditions générales de vente, veuillez comprendre que vous ne pourrez pas commander de Produits sur le présent site Internet.
En passant commande par l'intermédiaire de notre site Internet, vous confirmez que vous êtes légalement capable de conclure des contrats liant les parties et que vous êtes âgé d'au moins 18 ans.
Tous les Produits proposés sur le site Internet ne sont pas considérés comme des offres contraignantes, mais plutôt comme des invitations pour vous à soumettre une offre. Vous acceptez qu'une commande que vous passez sur le site Internet est une offre contraignante d'achat des Produits que vous avez sélectionnés et de payer le prix d'achat affiché dans votre commande en vertu des présentes conditions générales de vente. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée.
Les commandes sont soumises à notre acceptation et à la disponibilité des Produits commandés. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de typographie ou de photographie.
Si les Produits commandés ne sont pas disponibles, nous vous en informerons par e-mail et vous pouvez choisir soit d'attendre jusqu'à ce que l'article soit disponible de stock, soit d'annuler votre commande.
Nous vous confirmerons que la commande est acceptée par une confirmation de commande envoyée par e-mail et celle-ci constituera un contrat vous liant à nous.
Le contrat ne portera que sur les Produits dont l'expédition a été confirmée par nous dans la confirmation de commande. Nous ne serons pas dans l'obligation de fournir d'autres Produits qui pouvaient faire partie de votre commande jusqu'à ce que l'expédition de ces Produits ait été confirmée dans une confirmation de commande séparée.
PRIX, DROITS DE DOUANE, TAXES, FRAIS DE PORT ET LIVRAISON
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà confirmées par une confirmation de commande. Tous les prix affichés sur le site Internet sont en francs suisses et comprennent la TVA suisse [y compris les frais de livraison liés], ils sont donc nets. Si la livraison est effectuée hors de Suisse, tous les droits de douane, frais et taxes réclamés par les administrations étrangères relèvent de la responsabilité de l'acheteur.
Le prix total du Produit affiché sur le site Internet comprend les frais de port partout dans le monde. Le Produit quitte l'entrepôt de Alex Benlo sous quelques jours ouvrés après la validation du paiement. Dans la majorité des cas, la livraison a lieu sous 3 à 5 jours ouvrés, sauf spécification contraire convenue au moment du passage de la commande. Alex Benlo ne peut être tenu responsable de tout retard dans la livraison d'une commande.
L'adresse de livraison est celle spécifiée dans la confirmation de commande.
PAIEMENT ET ANNULATION DE COMMANDE (REMBOURSEMENT)
Le paiement doit être effectué avant la fourniture des Produits commandés. Nous débiterons le paiement complet de votre carte de crédit/débit juste avant d'expédier les Produits. Nous pouvons suspendre la livraison des Produits jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement complet. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le montant est débité de la carte de l'acheteur au moment de la validation de la transaction. Tous les titulaires de carte sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Il est possible que nous partagions les informations personnelles du titulaire de la carte de crédit avec des tiers si cela est nécessaire pour nous permettre de procéder aux contrôles. Si l'émetteur de la carte de crédit refuse d'autoriser le paiement, nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou absence de livraison.
Alex Benlo rembourse le montant de la transaction dans les situations suivantes :
Alex Benlo n'est pas en mesure de fournir le Produit commandé.
Le Produit commandé est renvoyé à Alex Benlo conformément à notre politique de retours détaillée ci-dessous.
En cas de retour du Produit, Alex Benlo ne rembourse pas les frais et taxes que vous avez déjà engagés. Veuillez contacter les autorités douanières locales et le transporteur à l'avance concernant les frais. Veuillez noter que Alex Benlo peut uniquement recréditer le moyen de paiement (p. ex. carte de débit ou de crédit) utilisé pour l'achat original.
RETOUR DE PRODUIT / RÉCLAMATIONS DE L'ACHETEUR
Sauf mention contraire, l'acheteur est en droit de retourner le Produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit sans indiquer de motif, sous réserve de la réception d'une autorisation de retour. Ce droit s'applique uniquement si le Produit et son emballage original et tout autre élément qui était livré avec le Produit peuvent être retournés dans l'état de réception.
Néanmoins, les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail dans les 5 jours suivant la réception des Produits à l'adresse e-shop@alexbenlo.com. Les Produits que vous avez reçus ne peuvent pas être retournés sans autorisation de retour. Les Produits retournés doivent rester en bon état et vous n'avez pas le droit de retourner des Produits qui ont été utilisés, portés, endommagés ou traités de manière à rendre toute revente impossible. Si les Produits non défectueux retournés ne sont pas considérés comme étant en état d'être revendus, nous nous réservons le droit de refuser l'autorisation de retour, de vous renvoyer les Produits et de facturer des frais de réexpédition. D'autres informations (adresse de retour, etc.) vous sont communiquées par e-mail lorsque votre autorisation de retour est accordée et vous est envoyée. Vous payez les frais d'expédition pour le retour. Veuillez noter que le traitement du retour et de l'échange peut prendre 2 à 4 semaines après réception du Produit retourné.
Si un Produit présentant des dommages ou incomplet vous a été livré, ou si vous ne l'avez pas reçu, les dispositions suivantes s'appliquent :
Si votre Produit a été endommagé lors du transport ou est manquant ou a disparu alors que des informations du transporteur indiquent le contraire, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur. Il faudra attendre l'issue de cette procédure. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, Alex Benlo vous remboursera ou réexpédiera le Produit commandé. Veuillez noter que si un colis n'a pas été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la confirmation de commande (ou au point de retrait convenu avec le transporteur) 14 jours après la date d'expédition, vous êtes dans l'obligation d'informer le transporteur et l'équipe Clients de Alex Benlo par e-mail (e-shop@alexbenlo.com) sous 10 jours (soit au plus tard 24 jours après la date d'expédition).
Si vous recevez un Produit et constatez qu'il est endommagé ou qu'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Alex Benlo par e-mail (e- shop@alexbenlo.com) sous 10 jours après avoir reçu le Produit en indiquant le numéro de commande. Alex Benlo vous recontactera avec des instructions et vous indiquera comment retourner ou remplacer l'article. Les Produits défectueux retournés à Alex Benlo doivent être emballés comme s'ils étaient sans défaut, de manière à ce qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Conditions de garantie : merci de cliquer ici
RESPONSABILITÉ
Bien que Alex Benlo fasse tout son possible pour s'assurer que les informations affichées sur son site Internet soient aussi précises que possible, elles sont fournies en toute bonne foi sans garantie expresse ou implicite. Alex Benlo ne peut fournir de garantie concernant l'exactitude des informations qui apparaissent sur le site Internet ou assumer de responsabilité en cas de perte ou de dommage occasionné par l'utilisation d'informations affichées sur son site Internet. Alex Benlo ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages ou pertes causés par l'utilisation de services ou de Produits distribués par Alex Benlo.
Alex Benlo n'est pas tenu de remplir et/ou livrer une commande passée par l'acheteur, et Alex Benlo n'est pas tenu de vous indemniser en cas de perte, d'erreur dans la présentation du Produit, dans la formulation des spécifications du Produit ou en cas d'erreur manifeste dans le prix affiché du Produit commandé.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ ET RISQUE DES PRODUITS
Tous les Produits restent la propriété d’Alex Benlo jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral de tous les montants dus par rapport aux Produits (y compris les frais de livraison) ou jusqu'à ce que les Produits vous soient livrés.
Le risque des Produits vous est transféré à la livraison. Au sens de la présente disposition, le risque désigne la responsabilité pour les dommages causés par l'utilisation, la manipulation ou le stockage des Produits.
LIENS
Le présent site Internet peut contenir des liens vers d'autres sites Internet gérés par des sociétés ou personnes indépendantes de Alex Benlo. Notre société n'assume pas de responsabilité concernant le contenu de ces sites, ni pour les liens que ces sites pourraient afficher dans leur contenu.
DONNÉES PERSONNELLES
Alex Benlo collecte, stocke et traite toutes les données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données et son ordonnance (et toute autre loi applicable), ainsi que conformément à la Politique de protection des données de Alex Benlo. Notre Politique de protection des données et les dispositions supplémentaires aux présentes conditions générales de vente régissent l'utilisation des données personnelles que nous collectons, stockons, utilisons ou divulguons. L'achat de Produits sur le site Internet exige que vous acceptiez notre Politique de protection des données et que vous acceptiez la collecte, le stockage, l'utilisation et la divulgation de données personnelles comme le décrit la Politique de protection des données.
AMENDEMENTS
Alex Benlo peut réviser de temps à autre les présentes conditions. Chaque fois que vous nous commandez un Produit, les conditions générales de vente en vigueur s'appliquent au contrat conclu entre vous et Alex Benlo. Veuillez consulter cette page pour vérifier les conditions en vigueur chaque fois que vous réalisez un achat.
DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT
Les relations entre Alex Benlo et ses clients sont exclusivement régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les clients renoncent expressément à tout recours devant un autre tribunal. Dans la mesure permise par la loi, le tribunal compétent est celui de Neuchâtel (canton de Neuchâtel) en Suisse.